Réceptionniste expérimentée, habituée aux environnements dynamiques à fort volume. Compétente en accueil multicanal, gestion de planning, prise de rendez-vous et tâches administratives. Appréciée pour mon calme, mon sens du service client et ma capacité à gérer plusieurs priorités avec efficacité. Prête à m’investir au sein d’une nouvelle équipe avec professionnalisme et enthousiasme.
11/2014 - 08/2018, Réceptionniste, Alfred Young, Nantes
- Accueil quotidien de 50 à 80 clients en garantissant une expérience fluide et personnalisée.
- Gestion d’un standard téléphonique multi-lignes (environ 100 appels/jour), collecte des informations et planification de rendez-vous.
- Suivi rigoureux des dossiers clients et assistance administrative aux responsables, contribuant à la réduction des erreurs de 20 %.
- Administration de la base de données, distribution de la paie et gestion logistique du front office pour assurer un fonctionnement sans faille.
06/2003 - 10/2014, Réceptionniste, Little Star Day Spa, Tool
- Accueil des clients et gestion des appels entrants au sein d’un spa haut de gamme, contribuant à une expérience client fluide.
- Mise en valeur de l’espace d’accueil par une décoration soignée, renforçant l’ambiance apaisante du lieu.
- Suivi des commandes, traitement du courrier et assistance sur des tâches de comptabilité courante.
- Présentation claire des services, produits et technologies du spa aux clients et prospects, favorisant leur fidélisation.
08/2003 - 05/2005, BTS Tourisme, ENCIA, Nantes
- Formation axée sur l’accueil client, la gestion des réservations et la communication professionnelle.
- Stage de 12 semaines en hôtellerie : accueil, standard téléphonique, gestion des plannings via OPERA.
09/2000 - 06/2003, Baccaulauréat, Lycée Albert Camus, Nantes
- Français
- Espagnol
- Italien
- Excellente Communication
- Connaisannce d'Office
- Connaissance des systèmes bureautiques
- Compétences multitâches
- Planification
Les réceptionnistes assurent le premier contact de toute entreprise : un sourire, une voix rassurante, une organisation sans faille. Votre CV doit refléter ces qualités tout en mettant en avant vos compétences administratives, relationnelles et votre professionnalisme. Ce guide vous accompagne pas à pas pour créer un CV réceptionniste percutant, capable de convaincre les recruteurs et de passer les logiciels ATS avec succès.
Exemples de CV Connexes
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assistant administratif resume example
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Comment rédiger un CV de réceptionniste
Avant de vous lancer dans la création de votre CV de réceptionniste, réfléchissez à sa structure. Comme lorsque vous accueillez un client, pensez à comment rendre l’expérience du recruteur agréable. Voici les sections à inclure pour bien mettre en avant votre candidature :
- En-tête du CV
- Le résumé personnel (ou accroche du CV)
- La section Expériences professionnelles
- La section Compétences
- La section Formations
Pour gagner du temps et inclure les bonnes sections, vous pouvez utiliser un exemple de CV de réceptionniste, comme celui présent dans ce guide.
Voici les éléments essentiels à connaître pour créer votre CV de réceptionniste :
- Incluez des éléments concrets : domaine de votre expérience, nombre d’appels téléphoniques ou de visiteurs gérés chaque jour.
- Mettez en avant vos compétences relationnelles pour accueillir les clients, équipes et visiteurs, répondre aux appels téléphoniques…
- Mettez en avant vos réussites, notamment sur des missions variées en plus de l’accueil, comme par exemple la saisie de données ou la coordination de prestataires externes (service de nettoyage, de sécurité…).
- Choisissez un modèle de CV adapté au type d’entreprise où vous postulez. Vous pouvez par exemple trouver des modèles corporate ou minimalistes.
Optimisez votre CV de réceptionniste pour les ATS
Les ATS (Applicant Tracking Systems) sont des logiciels utilisés par de nombreuses entreprises pour présélectionner les candidatures. Ils scannent les CV à la recherche de mots-clés précis, souvent issus de l’offre d’emploi.
Si vous postulez dans une petite structure (hôtel indépendant, cabinet médical), le tri peut être fait manuellement. Mais pour les chaînes hôtelières, entreprises internationales, il est très probable qu’un ATS filtre votre CV.
Pour maximiser vos chances, reprenez les expressions des offres de réceptionniste, comme :
- “gestion de l’accueil physique et téléphonique”
- “maîtrise des outils bureautiques et logiciels de réservation”
- “capacité à travailler en autonomie et en équipe”
- “sens de l’organisation et de la communication”
- “expérience en environnement dynamique et multilingue”
Plus vous intégrez ces termes de manière naturelle, plus vous avez de chances de franchir la première étape de sélection.
Choisir le bon format de CV pour réceptionniste
Pour un CV de réceptionniste, le format chronologique inversé est courant, pour mettre en avant vos expériences et formations, de la plus récente à la plus ancienne.
Si votre parcours est plus varié ou si vous êtes en reconversion, optez pour un CV fonctionnel. Il met l’accent sur vos compétences transférables (gestion de l’accueil, communication…). Enfin, le CV hybride peut convenir pour combiner des compétences clés (accueil multilingue, organisation d’agendas) avec votre parcours professionnel.
Incluez vos coordonnées
En tant que réceptionniste, montrez votre sens de l’organisation dès l’en-tête de votre CV, en y incluant vos coordonnées de manière claire.. Cela facilitera le travail du recruteur s’il souhaite vous contacter pour un entretien.
Voici les informations à inclure :
- Nom complet et titre de poste : indiquez vos nom et prénom, ainsi que le titre du poste que vous visez.
- Adresse email professionnelle : utilisez un format simple et professionnel comme pré[email protected].
- Numéro de téléphone : incluez votre numéro et vérifiez que votre messagerie vocale a une annonce professionnelle.
- Lieu de résidence : indiquez votre ville et ajoutez la mention "Prêt à déménager" si vous êtes mobile.
Évitez de partager des informations personnelles non demandées comme la date de naissance, l’état civil ou le numéro de sécurité sociale.
Rédiger une accroche CV pour réceptionniste
La phrase d'accroche du CV de réceptionniste permet de retenir l’attention du recruteur et de lui donner envie de lire la suite.
Commencez par exemple votre phrase d’accroche par votre nombre d’années d’expérience. Mettez ensuite en avant les missions clés que vous avez assurées : gestion des appels, accueil physique, planification des rendez-vous, etc. Si vous avez obtenu des résultats concrets (taux de satisfaction, volume de visiteurs géré, amélioration de l’organisation), c’est le moment de les mentionner.
Vous pouvez aussi parler des qualités humaines essentielles pour le métier : sens du service, rigueur, réactivité…
Vous avez besoin d’inspiration pour écrire la phrase d'accroche de votre CV de réceptionniste ? Consultez nos autres exemples de CV :
Vous trouverez ci-dessous des exemples d’accroche de CV à adapter pour différents niveaux d’expérience en tant que réceptionniste :
Réceptionniste dynamique et souriante, récemment diplômée en gestion hôtelière, je maîtrise l’accueil client multilingue et les outils de planification. À la recherche d’un premier poste pour mettre mes compétences en pratique.
Réceptionniste expérimentée, habituée aux environnements dynamiques à fort volume. Compétente en accueil multicanal, gestion de planning, prise de rendez-vous et tâches administratives. Appréciée pour mon calme, mon sens du service client et ma capacité à gérer plusieurs priorités avec efficacité. Prête à m’investir au sein d’une nouvelle équipe avec professionnalisme et enthousiasme.
Réceptionniste trilingue avec plus de 10 ans d’expérience en hôtellerie haut de gamme. Spécialisée dans l’accueil VIP, la gestion des réservations complexes et la formation d’équipes front desk.
Comment rédiger un CV de réceptionniste sans expérience
Le métier de réceptionniste est accessible même si vous n’avez pas encore d’expérience directe dans le domaine. Pour rédiger un CV convaincant, identifiez vos compétences transférables : organisation, communication, gestion de la relation client.
Que ce soit en stage, job étudiant ou job d’été, toute expérience compte : accueil, vente, hôtellerie, restauration, administration. Pensez à décrire des situations concrètes, si possible avec des résultats.
Si le lieu qui recrute est accessible au public (hôtel, magasin…) n’hésitez pas à vous y déplacer pour remettre votre candidature et vous présenter brièvement.
Incluez les compétences clés qui font de vous un(e) excellent(e) réceptionniste
Le poste de réceptionniste mobilise un large éventail de compétences, qui ne se limitent pas aux fonctions d’accueil. Votre CV de réceptionniste devrait donc combiner des compétences personnelles (soft skills) et techniques.
Pour bien rédiger cette section, commencez par analyser l’offre d’emploi. Quelles compétences y sont mentionnées ? Adaptez votre CV en incluant les bons mots-clés pour attirer l’attention des recruteurs et des ATS.
- Excellente Communication
- Connaisannce d'Office
- Connaissance des systèmes bureautiques
- Compétences multitâches Planification
Cette liste de compétences est un bon point de départ pour votre CV de réceptionniste. Pensez également à illustrer chaque compétence. Par exemple :
- Sens de l’accueil et du service client : votre capacité à accueillir chaleureusement, à répondre avec courtoisie et à orienter efficacement les visiteurs est essentielle pour créer une expérience positive. Soyez spécifique avec des chiffres comme le nombre de visiteurs quotidien et les résultats sur la satisfaction client.
- Maîtrise d’un standard téléphonique : la gestion des appels est au cœur du métier de réceptionniste. Cela demande de la rapidité, une écoute active, et parfois la capacité à gérer plusieurs lignes en parallèle. Vous pouvez inclure des chiffres comme le nombre d’appels gérés chaque jour et le délai moyen de réponse.
- Organisation et gestion de l’agenda : planifier des rendez-vous, éviter les doublons et gérer les priorités nécessite de vraies compétences. Là aussi, incluez des chiffres si possible.
Détaillez votre formation et vos certifications de réceptionniste
Plusieurs formations peuvent vous mener au poste de réceptionniste : CS accueil-réception, BTS management en hôtellerie restauration, Bac pro métiers de l'accueil. Détaillez bien tout élément pertinent, comme vos compétences acquises, spécialisations, stages et alternances.
Si votre formation n’est pas directement liée au métier, valorisez les compétences transférables que vous avez développées (communication, organisation, relation client…).
Renseignez-vous sur les attentes spécifiques du secteur dans lequel vous postulez :
- En hôtellerie : maîtrise de logiciels comme Opera ou Fidelio et des langues étrangères.
- En environnement médical : bases en terminologie ou des certifications en secrétariat médical.
- Dans le domaine juridique : des notions en droit et en procédures légales.
Si votre formation inclut ce type de connaissances, mettez-le en avant.
Choisir le bon format et le bon design pour un CV de réceptionniste
Dans votre CV de réceptionniste, le fond compte autant que la forme. Le CV est une preuve de vos compétences : attention au détail, capacités rédactionnelles, clarté des informations fournies…
Privilégiez un style clair, sobre et structuré, qui facilite la lecture et met en valeur les rubriques essentielles. Choisissez un format cohérent avec l’entreprise que vous contactez. Dans la plupart des cas, un style corporate, classique ou minimaliste conviendra.
Un bon CV de réceptionniste reflète autant votre sens de l’accueil que vos compétences administratives. Inspirez-vous de nos conseils, choisissez un modèle adapté, et créez un CV avec notre outil pour gagner du temps et en impact.
